Effettuando un qualsiasi acquisto mediante il presente Sito Web www.kasanova.com, Lei accetta integralmente le presenti “Condizioni Generali di Vendita”, pertanto La invitiamo a leggerle attentamente: esse costituiscono la disciplina contrattuale applicabile nei rapporti tra l’Acquirente e KASANOVA S.p.A. , società italiana titolare del marchio “KASANOVA”, con sede legale al Viale Monte Rosa n. 91, Arcore (MB), cap 20862, Italia, Capitale sociale: Euro 5.670.000,00 - Partita IVA: 00743020968 - Codice fiscale e iscrizione al Registro delle Imprese: 03143590150). KASANOVA S.p.A. offre un'ampia gamma di prodotti e servizi e pertanto Lei potrebbe essere sottoposto ad una disciplina contrattuale di dettaglio (condizioni particolari) correlata al prodotto/servizio da Lei specificamente acquistato: in caso di conflitto, prevarrà la disciplina di dettaglio.

KASANOVA S.p.A. è considerato la parte venditrice ossia il “Venditore” nell’ambito delle presenti condizioni generali di vendita. Il Venditore è il soggetto responsabile di ogni vendita conclusa attraverso il presente Sito Web, pertanto, La informiamo che il Servizio Clienti KASANOVA è a Sua completa disposizione per tutte le problematiche che ne dovessero discendere, ivi incluse le richieste di informativa e gli obblighi di garanzia legale specificati di seguito. Compili il form (https://www.kasanova.com/it/contacts/) o contatti il Numero Verde 800.015.748.

 

Art. 1 – Modalità e procedura di acquisto. Nella veste negoziale di “Acquirente”, Lei può selezionare uno o più prodotti fra quelli presenti all’interno del catalogo online del Sito di KASANOVA S.p.A.e, solo ove questi risultino disponibili nello stesso, può aggiungerli al suo “Carrello”.

La procedura di acquisto online, infatti, Le consente di navigare agevolmente tra i prodotti, di selezionarli e di scegliere facilmente, passo dopo passo, anche le modalità di spedizione/consegna con la relativa e specifica quotazione di prezzo ed il metodo di pagamento da Lei preferito (tra quelli disponibili).

Al termine della procedura, Le viene fornito un riepilogo dei dati forniti, dei prodotti selezionati e delle opzioni di spedizione e di pagamento prescelte, affinché Lei stesso possa verificare il contenuto dell’ordine: solo allora Le viene richiesto il consenso definitivo ossia un’apposita conferma alla trasmissione telematica dell’ordine (c.d. “Ordine”).

L’Ordine viene considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta a KASANOVA S.p.A.

Alla ricezione dell’Ordine, KASANOVA S.p.A. trasmette all’Acquirente un messaggio e-mail di accettazione (c.d. "Conferma d’Ordine"), provvista di codice identificativo, riepilogativo dei prodotti selezionati, delle modalità di spedizione e di pagamento.

KASANOVA S.p.A. garantisce tempestiva comunicazione anche in ipotesi di mancata accettazione dell’Ordine.

La invitiamo ad esaminare accuratamente ed a conservare la Conferma d’Ordine ed il codice identificativo ad essa correlato, anche al fine di instradare correttamente ogni sua successiva richiesta di supporto e/o di assistenza.

La Conferma d’Ordine viene trasmessa in modalità telematica all’indirizzo e-mail fornito dall’Acquirente durante la procedura di acquisto.

E' comunque fatto salvo il diritto di recesso secondo i termini ed alle condizioni di cui al successivo art. 2.

L’Ordine è annullabile fino a che non verrà inoltrato nei sistemi; una volta inoltrato non è più modificabile né annullabile.

In tal caso Lei deve aspettare di riceverlo ed eventualmente esercitare il diritto di recesso (art. 2 che segue). Se l’Ordine viene da Lei rifiutato, Le saranno comunque addebitate tutte le spese di spedizione.

Nell’ipotesi in cui il Suo Ordine fosse composto da più articoli, è possibile che Lei riceva più di una spedizione e non tutti i prodotti in una unica consegna.

 

Art. 2 – Diritto di recesso. Come previsto dalla Legge (art. 52 e ss. del Dlgs 205/2006), ove l’Acquirente sia un Consumatore (cioè ove non stia operando nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale) ha diritto di recedere da ogni contratto di vendita a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali.

Se Lei è un Consumatore ha quindi il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni solari.

Il periodo che Le consente di recedere scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico del/dei bene/i.

La preghiamo di tenere nella dovuta considerazione il fatto che il prodotto acquistato deve essere restituito integro, intonso e nella sua interezza, completo di tutti i suoi accessori e ricambi originali, compresi gli imballi, i manuali e la documentazione di accompagnamento, in caso contrario Kasanova S.p.A. non potrà erogare alcun rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informare KASANOVA S.p.A., con sede legale al Viale Monte Rosa n. 91, Arcore (MB), cap 20862, Italia, della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, posta elettronica, o compilando il seguente form https://www.kasanova.com/it/contacts/).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente l’invio della comunicazione riportante la volontà di esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del termine dello stesso.

 

Art. 2.1 - Servizio opzionale a pagamento. Ove l’Acquirente decidesse di avvalersi di quanto previsto all’art. 2, che precede, dopo aver inviato comunicazione a Kasanova S.p.A., potrà:

1. Incaricare un trasportatore a Suo piacimento, sostenendo le spese di spedizione, per restituire il/i bene/i a Kasanova S.p.A. – per tale attività potrà chiedere supporto al Customer Care Kasanova;
2. Chiedere al Customer Care Kasanova di incaricare un corriere (a scelta di Kasanova S.p.A.) per restituire il/i bene/i a Kasanova S.p.A. – il costo della riconsegna del/dei prodotto/i sarà a carico Suo; La tariffa agevolata per il trasporto offerta è la seguente: Euro 9,00 (nove/00) Iva inclusa.
3. Consegnare il/i prodotto/i ad un negozio del gruppo Kasanova, senza sostenere alcuna spesa - per tale attività potrà chiedere supporto al Customer Care Kasanova (questa modalità non è applicabile per i beni ingombranti, ovvero per gli articoli che non sono acquistabili online con la modalità di ritiro in negozio).

Per maggiori informazioni Lei può contattare il Numero Verde 800.015.748 o compilare il form (https://www.kasanova.com/it/contacts/).

Per tutto quanto qui non previsto si rimanda all’art. 2, 3, 4 e 5.

 

Art. 3 – Effetti del recesso. Se Lei recede dal presente contratto e il/i bene/i rispetta le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso indicate nell’art. 2, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti (*ad eccezione dei servizi extra come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo i biglietti regalo, confezione regalo, …) che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo.

Se Lei ha optato per la modalità di riconsegna A di cui all’art. 2.1, riceverà il rimborso il giorno in cui il prodotto giungerà presso i magazzini di Kasanova S.p.A. e quest’ultima ne ha verificato le condizioni indicate all’art. 2. Nel termine massimo di 14 giorni dalla consegna del/dei bene/i.

Se Lei ha optato per la modalità di riconsegna B di cui all’art. 2.1, riceverà il rimborso entro le successive 48 ore dal momento in cui ha consegnato il prodotto/i al corriere.

Se Lei ha optato per la modalità di riconsegna C di cui all’art. 2.1, riceverà il rimborso entro le successive 48 ore dal momento in cui ha consegnato il prodotto/i al personale del punto vendita Kasanova.

Kasanova S.p.A. si impegna a rispettare i termini di cui sopra con il massimo rigore riservandosi un margine di tolleranza non superiore a 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il prodotto è stato riconsegnato.

I rimborsi vengono effettuati attraverso il medesimo metodo di pagamento da Lei selezionato in fase d'ordine.

Il rimborso può essere sospeso fino alla verifica delle condizioni del/dei prodotto/i riconsegnato/i.

La preghiamo di porre particolare attenzione nella manipolazione dei prodotti poiché Lei potrebbe essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni eventualmente risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni in questione.

 

Art. 4 – Eccezioni al diritto di recesso. Il diritto di recesso non si applica in caso di:

- contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del Professionista;

- fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati – ivi inclusi biglietti regalo, scatole regalo ecc;

- fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi, alterarsi nella conservazione e/o scadere rapidamente (ad esempio: alimentari);

- fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

- fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

- fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal Professionista;

- contratti in cui il Consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del Professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il Professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal Consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;

- fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

- fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

- fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

 

Art. 5 – Politiche di reso (“Come restituire un prodotto”).  Per ragioni organizzative e di instradamento, nessun tipo di prodotto acquistato online potrà essere ritirato in mancanza del rispetto delle indicazioni contenute nel pacco in cui il prodotto.

Se Lei ha optato per la modalità di riconsegna A di cui all’art. 2.1, l’indirizzo di spedizione da indicare al corriere per la restituzione del/i prodotto/i è il seguente:

KASANOVA S.p.A.
Reparto Resi e-Commerce
VIA ISONZO 38
Turate, Como 22078
Italia

 

Tutti i costi diretti di spedizione relativi al rientro del prodotto sono a carico del Cliente in caso di esercizio del cd. diritto di recesso; mentre i costi diretti di spedizioni relativi al rientro dei prodotti che presentano un difetto di conformità imputabile alla Kasanova saranno da quest’ultima sostenuti. 

La preghiamo di tenere nella dovuta considerazione il fatto che il prodotto acquistato deve essere restituito integro, intonso e nella sua interezza, completo di tutti i suoi accessori e ricambi originali, compresi gli imballi, i manuali e la documentazione di accompagnamento.

Se Lei ha optato per la modalità di riconsegna A di cui all’art. 2.1, Le raccomandiamo, quando possibile, di utilizzare due scatole così da inserirle una dentro l’altra per limitare danneggiamenti alla confezione originale. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente: in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia tempestiva nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. Il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo rientro, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, che saranno addebitati al Cliente.

 

Art. 6 – Pagamenti. I pagamenti in esecuzione dei contratti di vendita stipulati attraverso il sito di proprietà di Kasanova S.p.A. potranno essere effettuati esclusivamente attraverso gli strumenti illustrati a Lei durante la procedura di acquisto online. Lei può effettuare i suoi acquisti su Kasanova.com, con i seguenti metodi di pagamento:

- Carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro e Postepay;

- Bonifico bancario anticipato;

- PayPal;

- Amazonpay (pagamento non abilitato al Ritiro in negozio);

- Scalapay (acquisti dilazionati in 3 rate dello stesso importo, senza interessi. Il pagamento è abilitato per carrelli di importo a partire da 100€. Utilizzabile per acquisti fino a 1000€ complessivi);

- Gift Card.

Se Lei desiderasse pagare con bonifico, dovrà predisporre il bonifico alle coordinate che riceverà nella mail di conferma dell’ordine nei 3 giorni successivi. Il bonifico sarà visualizzato entro i 3 giorni lavorativi successivi. Se Lei non effettuerà il bonifico entro e non oltre 10 giorni dalla creazione dell'ordine, l'ordine verrà annullato.

Non è possibile pagare in contrassegno.

Qualora Lei desiderasse procedere all’acquisto dei prodotti con pagamento del prezzo a mezzo di carta di credito, l'istituto bancario di riferimento provvederà all’immediata verifica della validità della carta di credito.

Le informazioni relative alla carta di credito dell'Acquirente sono trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito web dell'istituto bancario che gestisce la transazione, sono acquisite da quest’ultimo su richiesta del Venditore ed utilizzate per procedere alle transazioni di pagamento.

 

Art. 7 – Spedizione dei prodotti e documentazione contabile. Il Venditore può accettare ordini esclusivamente con consegna nei territori nazionali indicati nelle opzioni disponibili in sede di procedura di acquisto online. E' facoltà del Venditore non accettare ordini con consegna in isole o località remote. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente durante la procedura di acquisto online e sono conoscibili dall’Acquirente prima del suo consenso definitivo e della conferma alla trasmissione telematica dell’Ordine. Tutte le consegne dei prodotti sono a rischio del Venditore: il rischio si trasferirà all’Acquirente all’atto della consegna dei prodotti a quest’ultimo o ad un terzo designato, effettuata dallo spedizioniere, dal vettore o da altro agente incaricato dal Venditore per la consegna.

Il destinatario della merce è responsabile del pagamento delle tasse e degli oneri doganali previsti dalla normativa in vigore nel territorio di destinazione della merce.

Fermo restando quanto previsto all’articolo 8, nessuna responsabilità a qualsiasi titolo può essere addebitata dall’Acquirente al Venditore in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna dei prodotti determinato da cause non riconducibili alla condotta del Venditore stesso.

La consegna dei prodotti si intende, in via generale, a piano strada: è sempre richiesta la presenza dell’Acquirente o di un suo incaricato nel luogo dal medesimo indicato e nel giorno di prevista consegna.

La consegna dei prodotti è possibile, se opzionata, che venga effettuata al piano. Non tutti i prodotti possono godere della consegna al piano. Per maggiori informazioni, La preghiamo di contattare il Customer Care Kasanova.

Al momento della consegna dei prodotti da parte del corriere incaricato, il Cliente è tenuto a controllare: (a) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e (b) che l'imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni all'imballo e/o ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dall’Acquirente, apponendo la scritta “accettato con riserva” sulla ricevuta di consegna del corriere.

Inoltre, fatti salvi i termini dati dalla Garanzia dei prodotti venduti da KASANOVA S.p.A., l’Acquirente si impegna a segnalare prontamente - e comunque non oltre 8 (otto) giorni solari dalla data di avvenuta consegna al Servizio Clienti “KASANOVA” qualsiasi eventuale problema inerente all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti.

Nel caso di mancato ritiro entro 10 (dieci) giorni del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dall’Acquirente all'atto dell'Ordine, l'Ordine verrà automaticamente annullato; in tal caso il Venditore provvederà al rimborso della somma ricevuta a titolo di pagamento, al netto delle spese per la spedizione tentata e non riuscita.

Per l'emissione della fattura è necessario flaggare tale opzione durante la procedura di acquisto – in fase di checkout. Fanno fede le informazioni fornite dall’Acquirente all'atto dell'ordine: nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa né sarà possibile emetterla successivamente all’evasione dell’ordine all’Acquirente che non abbiano fornito la propria partita IVA o flaggato di apposita richiesta al momento dell’Ordine.

 

Art. 8 – Disponibilità dei prodotti, tempi di consegna e politiche di prezzo. Tutti i prezzi dei prodotti presenti nel catalogo online di KASANOVA S.p.A. si intendono comprensivi di IVA, applicabile ai sensi di legge.

All’interno della pagina di presentazione di ciascun prodotto sono presenti le informazioni sulla relativa disponibilità dello stesso sia nel catalogo online e sia nelle giacenze dei negozi (ove ci fossero).

La preghiamo di considerare che i tempi stimati per la spedizione e la consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non tassativi, pertanto, non verranno accettati - in nessun caso - reclami relativi a prodotti comunque consegnati tempestivamente ossia entro il termine di 60 giorni dalla Conferma d’Ordine. Alcuni prodotti, in particolare quelli che necessitano di una customizzazione particolare per l’Acquirente che li ordina, potrebbero richiedere più tempo – in fase di checkout Lei troverà i termini di spedizioni specifici.

KASANOVA S.p.A., nonostante ogni sforzo profuso di costante aggiornamento e verifica del proprio catalogo online, non può escludere che talora possa verificarsi un errore materiale o altro inconveniente tecnico relativo ai prezzi e alle disponibilità indicati.

Qualora dovesse accadere che il prezzo indicato nel catalogo online sia inferiore a quello corretto, KASANOVA S.p.A. La contatterà per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al suo prezzo corretto ed effettivo, altrimenti l’ordine non potrà essere accettato ed evaso da KASANOVA S.p.A.

Al contrario, qualora dovesse accadere che il prezzo indicato nel catalogo online sia superiore a quello corretto ed effettivo, KASANOVA S.p.A. provvederà ad addebitare soltanto il prezzo corretto, evadendo l’ordine ed effettuando la spedizione dell’articolo.

I prezzi di listino degli articoli indicati nel catalogo online e indicati nelle schede prodotto sono di norma allineati a quelli dei punti vendita. Le promozioni possono essere differenti rispetto a quelli dai negozi fisici.

 

Art. 9 – Garanzia sui prodotti venduti da KASANOVA S.p.A. e limitazioni di responsabilità. Come previsto dalla Legge, la garanzia sui prodotti venduti da KASANOVA S.p.A. varia a seconda che l’Acquirente sia un Consumatore o un Professionista (per Consumatore si intende il cliente che non effettua l’acquisto nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale).

Se Lei è un Consumatore beneficia della “Garanzia legale di conformità” a cui il Venditore è tenuto per Legge su ogni bene venduto: Lei avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto.

KASANOVA S.p.A. risponde quindi dei difetti di conformità solo qualora i medesimi si manifestino entro il termine di due anni dalla data di avvenuta consegna del bene al Consumatore.

Lei avrà in ogni caso l’onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla sua scoperta, pena la perdita del diritto di garanzia.

Nel caso in cui riscontri un difetto di conformità sui beni acquistati sul Sito di KASANOVA S.p.A., La preghiamo di mettersi in contatto con il Servizio Clienti KASANOVA.

Se Lei ha un account clicchi sulla voce “Richiesta di reso” e segua le istruzioni a disposizione, altrimenti se non è in possesso di un account, clicchi sulla voce “Segui il tuo ordine”. Per saperne di più, La invitiamo a visitare anche le nostre FAQ.

Il Sito di Kasanova S.p.A. La guiderà nell’operazione ed il Servizio Clienti Kasanova sarà a Sua disposizione. Nel corso della procedura, Le potrà essere richiesto, in caso di necessità, di inviare foto che evidenzino il presunto difetto da Lei riscontrato sul prodotto e/o un video che Lei dovrà inviare in allegato al form che troverà alla seguente pagina https://www.kasanova.com/it/contacts/.

La preghiamo di porre particolare attenzione al fatto che KASANOVA S.p.A. non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile in caso di differenze non sostanziali tra gli articoli acquistati e le loro descrizioni ed immagini illustrative presenti all’interno del catalogo online del Sito.

KASANOVA S.p.A., salvo il comprovato caso di dolo o colpa grave, sarà responsabile unicamente per danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita. Di conseguenza, Kasanova S.p.A. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite, mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza prevedibile, immediata e diretta dell’inadempimento.

 

Art. 10 - Legge applicabile e Foro competente. Il Contratto d’Acquisto tra il Cliente e KASANOVA S.p.A.  s'intende concluso in Italia, per l’effetto esso è regolato dalla Legge Italiana.

Per qualsiasi controversia sarà competente l’Autorità Giudiziaria di Monza (MB), ad eccezione delle controversie con Consumatori che saranno invece di competenza dell’Autorità Giudiziaria del luogo di residenza o di domicilio dell’Acquirente Consumatore.

 

Art. 11 - Risoluzione alternativa delle controversie. Per qualsiasi commento, suggerimento, richiesta di informazioni o reclamo, La invitiamo a

contattarci utilizzando i canali di assistenza indicati sul sito web di Kasanova S.p.A.

Kasanova S.p.A. mette, inoltre a disposizione dei Consumatori e utenti schede ufficiali di richiamo/reclamo, che potranno essere richieste al numero verde. Il Customer Care di Kasanova gestirà le richieste e i reclami ricevuti nel più breve tempo possibile e, ad ogni modo, nel rispetto dei termini legalmente previsti.

La risoluzione alternativa delle controversie è il termine usato per descrivere tutti i diversi modi di risolvere una controversia, escludendo le vie legali: tipicamente si ricorre ad un terzo al di sopra delle parti di agire da intermediario il Venditore e l’Acquirente.

In ottemperanza della normativa comunitaria si segnala la piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) a livello dell’Unione per risolvere in ambito extragiudiziale le controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra consumatori residenti nell’Unione e professionisti stabiliti nell’Unione: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Inoltre. secondo l’art. 49 comma 1 lettera V del Dlgs 206/2005 (Codice del Consumo) Lei può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.

La Procedura potrà essere avviata qualora Lei, dopo aver presentato richiamo all’azienda, entro 45 (quarantacinque) giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da Lei soddisfacente.

Lei che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica /La-Conciliazione-Paritetica.kl.

 

Art. 12 - Trattamento dei dati personali (privacy).

Per la disciplina del trattamento dei dati personali (privacy) da parte di KASANOVA S.p.A. si fa rinvio alla sezione specificamente dedicata.

 

PRODOTTI RAEE:

In caso di acquisto di apparecchiature elettroniche o elettriche, acquistando un prodotto nuovo, ha diritto al ritiro gratuito del prodotto vecchio (ritiro uno-contro-uno).

Per Sua completa informazione, si precisa, infatti, che: il distributore di prodotti RAEE:

1) Deve effettuare il servizio di trasporto del RAEE dal domicilio del cliente al punto di raccolta

2) Ritirarlo gratuitamente;

3) essere iscritto nell’apposita sezione dell’Albo Nazionale Gestori Ambientali per le attività di raccolta e trasporto dei RAEE domestici o solo deposito preliminare alla raccolta

4) Deve trasportare con mezzi propri i RAEE presso il centro di raccolta o, in alternativa presso la propria sede

5) Deve accompagnare al trasporto dei RAEE con un documento di trasporto, numerato, in tre esemplari (il documento di trasporto deve essere compilato, datato e firmato).

Per maggiori informazioni ed in caso di acquisto di questo genere di prodotti, il Servizio Clienti Kasanova è a disposizione.

 

 SERVIZIO: “PRENOTA E RITIRA”.

Le presenti “Condizioni Particolari di Vendita” integrano le “Condizioni Generali di Vendita” tra Kasanova S.p.A. (“Venditore”) e Lei in veste di “Acquirente” e si applicano esclusivamente al servizio “Prenota e ritira” offerto dal Venditore nei negozi fisici del Venditore.

Per tutto quanto non specificatamente disciplinato dalle presenti Condizioni Particolari di Vendita si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita e in caso di conflitto prevarranno le presenti Condizioni Particolari di Vendita.

Effettuando un qualsiasi acquisto ed usufruendo del servizio “Prenota e Ritira”, Lei accetta integralmente le presenti Condizioni Particolari di Vendita e le Condizioni Generali di Vendita.

All’interno della pagina di presentazione di ciascun prodotto è possibile verificare anche in quale negozio fisico Kasanova è presente il prodotto che Lei sta visionando.

Se Lei desiderasse potrà riservare senza vincolo all’acquisto il bene presso un punto vendita che ne ha la disponibilità cliccando sul tasto “Prenota”.

Contestualmente Lei riceverà una mail che La informerà che il sistema ha preso in carico la Sua richiesta di prenotazione. Successivamente, una volta verificata la Sua richiesta, Lei riceverà una successiva mail con l’effettiva conferma della Sua prenotazione con numero identificativo.

Nella mail predetta troverà le indicazioni e la data fino alla quale la merce in negozio sarà per Lei riservata.

Nel caso in cui effettivamente la merce non fosse disponibile, Lei riceverà una mail con tale avviso. Attenzione! Una volta scaduto il termine previsto per il ritiro, il/i prodotto/i verrà/anno rimessi in vendita.

Se desiderasse annullare la Sua prenotazione, potrà contattare il Customer Care Kasanova o il punto vendita che ha selezionato per il ritiro che provvederà in tal senso. A conferma dell’annullamento, riceverà una mail.

 

SERVIZIO: “JUST NOW”.

Le presenti “Condizioni Particolari di Vendita” integrano le “Condizioni Generali di Vendita” tra Kasanova S.p.A. (“Venditore”) e Lei in veste di “Acquirente” e si applicano esclusivamente al servizio “Ordinalo in negozio” offerto dal Venditore nei negozi fisici del Venditore.

Per tutto quanto non specificatamente disciplinato dalle presenti Condizioni Particolari di Vendita si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita e in caso di conflitto prevarranno le presenti Condizioni Particolari di Vendita.

Effettuando un qualsiasi acquisto ed usufruendo del servizio “Just Now”, Lei accetta integralmente le presenti Condizioni Particolari di Vendita e le Condizioni Generali di Vendita.

All’interno della pagina di presentazione di ciascun prodotto è possibile verificare se è disponibile il servizio JUST NOW per il prodotto desiderato. Il servizio è sempre disponibile sul sito www.kasanova.com e il ritiro è subordinato agli orari di apertura del negozio in cui si desidera effettuare il ritiro e alla disponibilità del prodotto desiderato presso il punto vendita.

In fase di acquisto è possibile selezionare la voce Just Now come modalità di spedizione e scegliere con l’aiuto di una mappa interattiva il punto vendita Kasanova o Kasanova+ più vicino dove ritirare il pacco.

Con la conferma a mezzo e-mail del Suo ordine, lo stesso sarà abbinato ad un numero identificativo e il prodotto potrà essere ritirato nelle 2 ore successive al ricevimento della e-mail, previa ricezione di ulteriore conferma a mezzo e-mail ed SMS della disponibilità al ritiro in negozio. Avrà a quel punto 7 giorni solari di tempo per effettuare il ritiro presentando il numero d’ordine e documento di identità. Potrà essere delegata altra persona che dovrà presentare delega firmata, fotocopia del documento di identità del delegante e del delegato e numero d’ordine. Nella delega dovrà essere riportato sia il suo numero di Carta d’identità che quello della persona delegata.

Nel caso in cui alcuni articoli non fossero disponibili per il ritiro Just Now, Lei ne avrà contezza nel procedimento di acquisto on line. In questo caso Le saranno inviati entro 5-7 giorni lavorativi nel medesimo negozio selezionato tramite servizio Pick Up Point senza costi di spedizione. Lei verrà aggiornato sullo stato di spedizione tramite e-mail.

Attenzione! Attenda sempre la e-mail di conferma della disponibilità del prodotto presso il punto vendita prescelto per recarsi in negozio per il ritiro.

Attenzione! Una volta scaduto il termine previsto per il ritiro, Lei perderà la possibilità di ritirare il Suo acquisto e quanto da Lei versato verrà incamerato.

L’ordine, una volta inoltrato, non è più modificabile né annullabile. In tal caso Lei dovrà aspettare di riceverlo ed esercitare il diritto di recesso.

Alcuni prodotti del catalogo online non aderiscono all’iniziativa “Ordinalo in negozio”.

 

SERVIZIO: “PICK UP POINT”.

Le presenti “Condizioni Particolari di Vendita” integrano le “Condizioni Generali di Vendita” tra Kasanova S.p.A. (“Venditore”) e Lei in veste di “Acquirente” e si applicano esclusivamente al servizio “Ordinalo in negozio” offerto dal Venditore nei negozi fisici del Venditore.

Per tutto quanto non specificatamente disciplinato dalle presenti Condizioni Particolari di Vendita si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita e in caso di conflitto prevarranno le presenti Condizioni Particolari di Vendita.

Effettuando un qualsiasi acquisto ed usufruendo del servizio “Pick up Point”, Lei accetta integralmente le presenti Condizioni Particolari di Vendita e le Condizioni Generali di Vendita.

All’interno della pagina di presentazione di ciascun prodotto è possibile verificare se è disponibile il servizio PICK UP POINT per il prodotto desiderato. Il servizio è sempre disponibile sul sito www.kasanova.com e il ritiro è subordinato agli orari di apertura del negozio in cui si desidera effettuare il ritiro.

In fase di acquisto è possibile selezionare la voce PICK UP POINT come metodo di spedizione e scegliere con l’aiuto di una mappa interattiva il punto vendita della catena (Kasanova, Kasanova+, L’Outlet del Kasalingo, Kasanova Home, Kasanova Easy) più vicino dove ritirare il pacco.

Con la conferma a mezzo e-mail del Suo ordine, lo stesso sarà abbinato ad un numero identificativo e potrà essere ritirato in 4/6 giorni lavorativi successivi al ricevimento della e-mail, previa ricezione di un avviso a mezzo e-mail della disponibilità al ritiro in negozio. Avrà a quel punto 7 giorni solari di tempo per effettuare il ritiro presentando il numero d’ordine e documento di identità. Potrà essere delegata altra persona che dovrà presentare delega firmata, fotocopia del documento di identità del delegante e del delegato e numero d’ordine. Nella delega dovrà essere riportato sia il suo numero di Carta d’identità che quello della persona delegata.

Attenzione! Attenda sempre la e-mail di conferma della disponibilità del prodotto presso il punto vendita prescelto per recarsi in negozio per il ritiro.

Attenzione! Una volta scaduto il termine previsto per il ritiro, Lei perderà la possibilità di ritirare il Suo acquisto e quanto da Lei versato verrà incamerato.

L’ordine, una volta inoltrato, non è più modificabile né annullabile. In tal caso Lei dovrà aspettare di riceverlo ed esercitare il diritto di recesso.

(* servizio non fruibile per prodotti ingombranti)

 

SERVIZIO: “ORDINALO IN NEGOZIO”.

Le presenti “Condizioni Particolari di Vendita” integrano le “Condizioni Generali di Vendita” tra Kasanova S.p.A. (“Venditore”) e Lei in veste di “Acquirente” e si applicano esclusivamente al servizio “Ordinalo in negozio” offerto dal Venditore nei negozi fisici del Venditore.

Per tutto quanto non specificatamente disciplinato dalle presenti Condizioni Particolari di Vendita si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita e in caso di conflitto prevarranno le presenti Condizioni Particolari di Vendita.

Effettuando un qualsiasi acquisto ed usufruendo del servizio “Ordinalo in negozio”, Lei accetta integralmente le presenti Condizioni Particolari di Vendita e le Condizioni Generali di Vendita.

Il servizio in questione Le permette di acquistare uno o più prodotti del catalogo del sito web Kasanova che godono di questo servizio e di godere della spedizione nel luogo da Lei indicato e comodo oppure nel punto vendita ove ha concluso l’acquisto.

Alcuni prodotti del catalogo online non aderiscono all’iniziativa “Ordinalo in negozio”; chieda al personale del punto vendita ove effettua il Suo acquisto.

Il servizio di consegna è sempre gratuito se decide di ritirare il/i prodotto/i in negozio; il servizio non fruibile per prodotti ingombranti.

Se decide di ricevere il/i prodotto/i presso un luogo diverso dal punto vendita, la consegna sarà gratuita solamente se il totale del Suo ordine è superiore a 30 (trenta) euro (esclusi i prodotti ingombranti che avranno una quotazione a parte) e la consegna avverrà solo al piano strada.

Se decide di ricevere il/i prodotto/i presso un luogo diverso dal punto vendita e il totale del Suo ordine è inferiore a 30 (trenta) euro, il costo della consegna sarà calcolata in base al peso del prodotto.

 

Art. 2 – Ritiro e mancato ritiro.

Una volta che il Suo pacco giungerà presso la Sua abitazione o presso il punto vendita, Lei potrà ritirarlo.

Nel caso Lei dovesse perdere la consegna al Suo domicilio per qualsiasi ragione, il corriere effettuerà un nuovo tentativo.

Se quest’ultimo non avrà esito positivo La contatteremo al fine di comprendere le ragioni della fallita consegna.

Dopo il secondo tentativo con esito infausto, il/i prodotto/i tornerà/anno nei magazzini di Kasanova.

Se la responsabilità della mancata consegna è attribuibile a Lei, Le verrà restituito il prezzo dei beni acquistati ma non le spese di spedizione.

Se la responsabilità della mancata consegna è attribuibile al Venditore, Le verrà restituito il prezzo dei beni acquistati oltre che le eventuali spese di spedizione se ha optato per la consegna al piano.

Se Lei rifiutasse la consegna, Le verrà restituito il prezzo dei beni acquistati detratte le spese di spedizione.

Per i metodi di pagamento e il diritto di recesso e tutto ciò qui non specificato si rimanda alle condizioni generali di vendita.

Una volta che il Suo pacco giungerà presso il punto vendita da Lei scelto al momento della procedura di acquisto, Lei dovrà recarsi presso lo stesso portando con sé la prova di acquisto.

Quando il Suo acquisto giungerà presso il punto vendita, Lei riceverà una mail di avviso.

Attenzione! Lei avrà 7 (sette) giorni dal momento in cui riceverà la mail/SMS di conferma di disponibilità del bene per ritirarlo dal punto vendita prescelto.

Trascorso questo termine, verrà contattato dal Customer Care Kasanova che le comunicherà la data entro la quale il suo pacco verrà rispedito presso i nostri magazzini.

Trascorso, altresì, il termine stabilito nella mail di cui sopra, Lei perderà la possibilità di ritirare il Suo acquisto e quanto da Lei versato verrà incamerato.

Se Lei volesse far ritirare il pacco ad un soggetto diverso dalla Sua persona, dovrà consegnare a quest’ultima una delega scritta nella quale indicherà espressamente la Sua volontà di far ritirare il pacco dalla stessa. Nella delega dovrà esser presente sia il suo numero di Carta d’identità con la fotocopia della stessa, che quello della persona delegata.

Per i metodi di pagamento e il diritto di recesso e tutto ciò qui non specificato si rimanda alle condizioni generali di vendita.

 

CARTA REGALO

 

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

La Carta Regalo (di seguito, la “Carta” o le “Carte” – “Gift Card” e “E-Gift”) è di proprietà del soggetto che la emette, KASANOVA S.P.A., con sede legale in Arcore, viale Monterosa n. 91 C.F. e iscrizione al Registro delle Imprese di Monza e Brianza n. 03143590150, P.I. 00743020968, capitale sociale Euro 5.670.000,00. = i.v., REA n. 754158 (di seguito “KASANOVA”).

Il titolare della Carta è considerato l’acquirente della stessa.

Il beneficiario è considerato chi utilizza la Carta Regalo.

Le Carte – sia Gift Card sia E-Gift - rappresentano meramente una modalità di pagamento e non sono da intendere in alcun modo quali strumenti di investimento e/o sollecitazioni di risparmio.

Le Carte - sia Gift card sia E-Gift -) non sono rimborsabili, ad eccezione del diritto di recesso, meglio esplicato all’art. 5 delle presenti condizioni di utilizzo.

La vendita dei suddetti tipi di Carte è soggetta alla loro disponibilità in Italia.

L’acquisto e/o l’utilizzo delle Carte (sia Gift Card sia E-Gift) comporta la piena accettazione delle presenti condizioni generali, che sono state messe a disposizione del cliente al momento dell’acquisto della Carta e disponibili presso i Punti Vendita KASANOVA ad insegna Kasanova, Kasanova+, Outlet del Kasalingo, Kasanova Home e Kasanova Easy e sul sito www.kasanova.com oltre alle Condizioni Generali e Particolari di Vendita (presenti sul sito kasanova.com).

2. TIPI DI CARTE:

Le Carte acquistabili possono essere: Gift card (se acquistata nei punti vendita ad insegna Kasanova, Kasanova+, Outlet del Kasalingo, Kasanova Home e Kasanova Easy) o E-Gift (se acquistata online sul sito kasanova.com).

Le Carte - sia Gift card sia E-Gift – sono valide esclusivamente in Italia per l’acquisto degli articoli offerti in vendita nei Punti Vendita KASANOVA ad insegna Kasanova, Kasanova+, Outlet del Kasalingo, e Kasanova Home e Kasanova Easy e sul sito www.kasanova.com fino alla concorrenza del valore iniziale della Carta.

Le Carte - sia Gift card sia E-Gift - possono avere un valore minimo di Euro 20,00 fino ad un massimo di Euro 500,00. 

 

3. METODI DI ACQUISTO e DI UTILIZZO:

Le Carte possono essere acquistate utilizzando le modalità di pagamento accettate nei Punti Vendita KASANOVA ad insegna Kasanova, Kasanova+, Outlet del Kasalingo, Kasanova Home e Kasanova Easy o sul sito www.kasanova.com.

Le Carte - sia Gift card sia E-Gift – possono essere acquistate utilizzando un’altra - sia Gift card sia E-Gift.

Le Carte acquistate online non possono godere di codice sconto previsto per l’iscrizione alla newsletter.

Le Carte - sia Gift card sia E-Gift – possono essere utilizzate in più soluzioni fino al totale esaurimento del credito iniziale indicato e fino alla data di scadenza.

Per conoscere il valore residuo della Carta, potrà recarsi nei Punti Vendita KASANOVA ad insegna Kasanova, Kasanova+, Outlet del Kasalingo, Kasanova Home e Kasanova Easy oppure sul sito www.kasanova.com nella apposita sezione “Gift Card” nel My account.

Se il prezzo di acquisto degli articoli desiderati è superiore al valore residuo delle Carte - sia Gift card sia E-Gift –, la differenza dovrà essere pagata utilizzando le modalità di pagamento accettate nei Punti Vendita KASANOVA o sul sito www.kasanova.com.

Gli articoli acquistati mediante l’utilizzo della Carta presso uno dei Punti Vendita KASANOVA saranno soggetti agli stessi termini e condizioni generali di vendita validi per ogni altro articolo acquistato presso i Punti Vendita KASANOVA, oltre alle presenti.

Gli articoli acquistati mediante l’utilizzo della Carta sul sito www.kasanova.com saranno soggetti ai termini e condizioni di vendita indicati nel detto sito, oltre alle presenti.

È possibile utilizzare più Gift Card o più E-Gift per pagare un solo acquisto.

 

4. TERMINI DI VALIDITÀ:

La Carta regalo sarà valida per 12 MESI dalla data di acquisto e attivazione per quanto riguarda la Carta fisica (Gift Card) acquistata nei Punti Vendita KASANOVA ad insegna Kasanova, Kasanova+, Outlet del Kasalingo, Kasanova Home e Kasanova Easy e 12 MESI dalla data di spedizione dell’e-mail di conferma e attivazione per quanto riguarda la Carta virtuale (E-Gift). La Carta fisica (Gift Card) acquistata sul sito kasanova.com avrà validità di 12 mesi dalla data di attivazione della stessa.

Alla scadenza della validità, le Carte (sia Gift card sia E-Gift) non potranno essere rinnovate o utilizzate per l’acquisto di articoli e il valore residuo della Carta non potrà essere rimborsato né convertito in denaro.

 

5. RESTITUZIONE E DIRITTO DI RECESSO:

Le Carte acquistate nei Punti Vendita KASANOVA ad insegna Kasanova, Kasanova+, Outlet del Kasalingo, Kasanova Home e Kasanova Easy non possono essere restituite.

Le Carte acquistate sul sito www.kasanova.com (sia quelle fisiche che virtuali) possono essere restituite entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della e-mail di attivazione della Carta inviata alla casella di posta elettronica del beneficiario/titolare. Il titolare avrà il diritto di esercitare il recesso senza giustificazione alcuna entro il termine di quattordici (14) giorni dalla data di acquisto della E-Gift. Nel caso in cui venisse esercitato il diritto di recesso, KASANOVA provvederà a bloccare immediatamente la Vostra Gift Card o E-Gift in modo da impedirne l'utilizzo.

Le sole carte che verranno rimborsate per diritto di recesso saranno quelle ancora non utilizzate né in tutto né in parte relativamente al credito.

Il rimborso verrà effettuato all’acquirente della Carta (Gift Card o E-Gift).

Se nei 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della e-mail di attivazione della Carta inviata alla casella di posta elettronica del beneficiario, quest’ultimo o il titolare dovesse utilizzare in tutto o in parte il credito caricato, non sarà più esercitabile il diritto di recesso.

Per i termini e la modalità per richiedere il rimborso per diritto di recesso si richiama quanto indicato nelle Condizioni Generali di Vendita consultabili sul sito kasanova.com.

 

6. RIMBORSO TOTALE O PARZIALE PER DIFETTO DI CONFORMITA’ PRODOTTO:

Per i casi riconducibili a “difetto di conformità” si richiama le condizioni generali di vendita e si specifica particolarmente quanto segue.

Ove applicabile, il rimborso totale o parziale del prezzo speso per gli articoli acquistati sul sito www.kasanova.com a titolo di “difetto di conformità”, sarà eseguito come segue:

- attraverso un Buono Spesa da spendere in un’unica soluzione sul sito kasanova.com del valore totale o parziale del prezzo speso, che verrà inviato via e-mail all’indirizzo indicato dal cliente (beneficiario) che ha effettuato l’acquisto utilizzando la Carta;

- attraverso la restituzione attraverso bonifico bancario di quanto speso in misura totale o parziale - a secondo del caso- a favore del beneficiario.

Ove applicabile, il rimborso totale o parziale del prezzo speso per gli articoli acquistati nei punti vendita Kasanova ad insegna Kasanova, Kasanova+, Outlet del Kasalingo, Kasanova Home e Kasanova Easy a titolo di “difetto di conformità”, sarà eseguito come segue:

- attraverso un Buono Spesa da spendere in un’unica soluzione nel punto vendita, ove è stato acquistato il prodotto, del valore totale o parziale del prezzo speso;

- la restituzione in contanti o attraverso bonifico bancario (a seconda dell’importo) di quanto speso in misura totale o parziale a favore del beneficiario.

 

Il buono sarà soggetto alle presenti condizioni generali di utilizzo, per quanto applicabili.

I termini di restituzione indicati sono da intendersi essenziali e, in quanto tali, si intendono espressamente accettati al momento dell’acquisto e/o dell’utilizzo della Carta.

 

7. RESPONSABILITÀ

Le Carte (sia Gift Card sia E-Gift) non sono nominali e possono essere utilizzate da chiunque le presenti/utilizzi per l’acquisto degli articoli.

Il possessore delle Carte è l’unico responsabile per l’utilizzo e la custodia delle stesse.

In caso di furto, smarrimento, danneggiamento e/o alterazione la Carta non sarà sostituita, né rimborsata.

In ogni caso, KASANOVA non sarà da ritenersi responsabile di eventuali furti, smarrimenti e/o alterazioni.

Per le Carte virtuali (E-Gift) acquistate sul sito www.kasanova.com, KASANOVA non sarà responsabile per la mancata ricezione o il ritardo nella ricezione di detta Carta virtuale da parte del destinatario per cause di forza maggiore e comunque non imputabili in alcun modo e nei massimi limiti consentiti dalla vigente normativa a KASANOVA quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

(i)   scarso funzionamento o interruzione delle linee e/o dei sistemi di telecomunicazione,

(ii)  ritardo nella trasmissione di informazioni o dati o la perdita di informazioni o dati che possano verificarsi per una delle cause indicate al precedente punto (i),

(iii)  l’inesattezza dei dati del destinatario della Carta virtuale forniti dall’acquirente della Carta stessa,

(iv)  la circostanza che l’e-mail inviata da KASANOVA sia considerata quale spam o posta indesiderata.

Le Carte ottenute con qualsiasi mezzo fraudolento o illegale saranno considerate nulle ed inefficaci. Non potranno essere utilizzate per l’acquisto di articoli e il prezzo per l’acquisto non potrà essere rimborsato.

Le Carte non potranno essere utilizzate per scopi pubblicitari o di promozione di prodotti o servizi commercializzati da parte di terzi soggetti estranei al soggetto che emette la Carta, salvo previa autorizzazione dello stesso.

 

Ultimo aggiornamento: 11.05.2022